Segment Schweiz

Stabile Entwicklung im Ärztegrossistengeschäft
Trotz staatlich verordneter Preissenkungen vermochte Zur Rose 2018 den Umsatz im Ärztegeschäft gegenüber dem Vorjahr um 5.5 Prozent auf CHF 388 Mio. zu steigern und den Marktanteil von 23.6 auf 24.7 Prozent zu erhöhen. Die Zunahme ist vor allem auf den Gewinn von Grosspraxen als Neukunden zurückzuführen. Weiterhin belieferte Zur Rose den Partner Medbase, Migros-Tochter und grösster Anbieter in der ambulanten medizi­nischen Grundver­­sorgung, mit Arzneimitteln. Zur Rose konnte damit die starke Stellung im Markt als einer der beiden führenden Ärztegrossisten der Schweiz behaupten.

Innovative Lösungen der Zur Rose-Tochter BlueCare
BlueCare entwickelt Vernetzungs- und Kommunikationslösungen für die Zusammenarbeit zwischen Leistungserbringern im Gesundheitswesen. Diese ermöglichen es Akteuren entlang der Behandlungskette, sowohl untereinander als auch mit ihren Patienten in Kontakt zu treten sowie relevante medizinische Informationen und Medikationsdaten auszutauschen. Im Berichtsjahr weiter ausgebaut und optimiert wurden die Software-Lösungen BlueConnect und BlueEvidence zur Unterstützung des ärztlichen Praxismanagements. Im E-Health-Ökosystem von Zur Rose ergänzt das BlueCare-Angebot für professionelle Leistungserbringer die patientenorientierten Dienstleistungen.

Smart Order zur Vermeidung von Lieferengpässen
2018 verzeichnete der Markt gegenüber dem Vorjahr eine starke Zunahme von Lieferengpässen bei Medikamenten. Zurückzuführen ist diese Entwicklung auf die zunehmend globale Produktion und Spezialisierung von Herstellern. Vor diesem Hintergrund nutzten selbstdispensierende Ärztinnen und Ärzte ver­mehrt das Zur Rose-Bestelltool «Smart Order», das Verfügbarkeitsinfor­mationen in Echtzeit bietet und bei einem Produkte-Engpass Alternativ­vorschläge macht. Die Arztpraxen haben so jederzeit die Übersicht über ihre ausstehenden Medikamente und können ihre Bestellungen umdisponieren, um kritische Engpässe für die Patientinnen und Patienten zu vermeiden.

Dienstleistungen für rezeptierende Ärzte
Die Möglichkeit der elektronischen Rezeptübermittlung wurde von rezep­tierenden Ärztinnen und Ärzten weiterhin genutzt. Als wichtiges Element der Patientensicherheit und der Digitalisierung der Prozesse – auch im Zusam­menhang mit dem vorgesehenen Medikationsplan – soll das E-Rezept künftig weiter ausgebaut werden. Grosser Beliebtheit in der Nutzung erfreute sich weiterhin der Patientenreport zur Steigerung der Therapietreue. Auch 2018 hat Zur Rose zu dessen optimalen Nutzung zahlreiche Schulungen für medizinische Praxisassistentinnen durchgeführt.

Kundenanlass zum 25-jährigen Firmenjubiläum
Einen Höhepunkt bildete im Juni 2018 der exklusive Ärztekundenanlass zum 25-jährigen Firmenjubiläum von Zur Rose. 1 300 Gäste kamen im Kultur- und Kongresszentrum Luzern (KKL) in den Genuss eines Konzertabends unter der Leitung von Dirigent Kristjan Järvi. Das Baltic Sea Philharmonic Orchestra bot ein unvergessliches Klangerlebnis mit Werken von Kalnins, Sibelius, Prokofjew und Strawinsky. Die Festansprache hielt Ludwig Hasler, Philosoph, Physiker und Publizist.

Umsatzwachstum im Retailgeschäft
Im B2C-Geschäft konnte der Umsatz 2018 um 4.3 Prozent gesteigert werden. Externe Faktoren wie die staatlich verordneten Preissenkungen auf Medika­mente sowie eine kürzere und effizientere Hepatitis-Therapie bremsten das Wachstum gegenüber dem Vorjahr leicht. Sehr zufriedenstellend entwickelte sich die Neukundengewinnung im Versand rezeptpflichtiger Medika­mente und im Webshop. Die hohe Kundenzufriedenheit widerspiegelt sich auch in einer Befragung der aktiven Kundinnen und Kunden: 90 Prozent der Befragten sind mit den Dienstleistungen von Zur Rose entweder sehr zufrieden oder zufrieden. Von den Kundinnen und Kunden stärker genutzt wird das Rezeptkonto, welches Bestellungen rezeptpflichtiger Medikamente übersichtlich darstellt und Nachbestellungen auf einfache Weise ermöglicht.

Zusätzliche stationäre Geschäfte im Rahmen der Omni-Channel-Strategie
Sowohl die Zur Rose Flagship-Apotheke in der Welle 7 beim Bahnhof Bern als auch die erste Zur Rose-Shop-in-Shop-Apotheke in der Migros-Filiale an der Marktgasse in Bern wiesen 2018 eine erfreuliche Entwicklung von Stamm­kunden und Umsatz auf. Für die Migros als Partnerin von Zur Rose ist das Apothekenangebot ein deutlicher Mehrwert, indem es die Detailhandels­fläche belebt. Immer häufiger nutzen die Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, bei Zur Rose kanalübergreifend einzukaufen: Die gewünschten Produkte können online vorbestellt und in der Filiale abgeholt, direkt in der Apotheke bezogen oder bequem nach Hause geliefert werden. Anknüpfend an den Erfolg dieses Konzepts, hat Zur Rose im Berichtsjahr zwei zusätzliche Geschäfte eröffnet: Im Juni nahm die Shop-in-Shop-Apotheke in der Migros am Claramarkt in Basel den Betrieb auf, und im November folgte eine Filiale am Hauptsitz der Migros am Limmatplatz in Zürich. Weitere Standorte sind in Prüfung.

Neugestaltung des Webshops mit Markenrebrush
Um den Kundenbedürfnissen noch besser zu entsprechen, nahm Zur Rose ein umfassendes Redesign des Webshops vor. Die technische Basis bildet neu SAP Hybris Commerce. Mehr als die Hälfte der Nutzenden steuern den Webshop bereits über mobile Endgeräte an. Die neue Technologie erlaubt deshalb eine einfache Bedienung auf Smartphones und Tablets. Das Produktsortiment wurde gemäss den Kundenbedürfnissen weiter optimiert und im Sinne der Omni-Channel-Strategie eng mit demjenigen der stationären Apotheken abgestimmt. Die Benutzerfreundlichkeit im neuen Webshop ist deutlich verbessert: Den Kundinnen und Kunden stehen neu sämtliche gängigen Bezahlmöglichkeiten wie Paypal, Twint, PostFinance, Kreditkarte oder Rechnung zur Verfügung.

Die technische Optimierung und die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit waren auch Anlass, das Erscheinungsbild der Marke Zur Rose aufzufrischen: Das Logo von Zur Rose erscheint neu in einem intensiven Rot, Produkte­präsentation und Bildsprache wurden modernisiert. Was die Preispolitik betrifft, hat Zur Rose 2018 den «Dauertiefpreis» eingeführt: Sämtliche nicht rezeptpflichtigen Medikamente sowie Gesundheits- und Kosmetikartikel werden dauerhaft bis zu 40 Prozent unter dem Marktpreis angeboten. Förderlich auf die Nachfrage wirkten sich regelmässige zusätzliche Rabattaktionen aus.

Fachliche Unterstützung für spezielle Therapien
Gemeinsam mit Ärztinnen und Ärzten entwickelte Zur Rose mit Specialty Care eine Dienstleistung, die Patientinnen und Patienten mit komplexen Therapien begleitet. Eine Fachperson unterstützt die Patientinnen und Patienten zu Hause in ihrer gewohnten Umgebung bei der korrekten Medikamentenverabreichung, beispielsweise bei der Durchführung von Infusionstherapien. Dank der guten Vertriebsstruktur konnten 2018 für die Bereiche ServiceCare und HomeCare verschiedene neue Herstellerkooperationen abgeschlossen werden. Um die Nachfrage besser abdecken zu können, wurde das Specialty Care-Team erweitert. Der Bereich entwickelte sich auf einem profitablen Wachstumskurs.

Steigerung der Therapietreue dank Dailymed
Mit Dailymed als Submarke bietet Zur Rose eine individuelle Medikamenten-Verblisterung an: In einer Box werden die Medikamente für einen Patienten gemäss ärztlicher Verordnung in einzelnen Beuteln portioniert und nach Einnahmezeitpunkt sortiert. Dies erleichtert die korrekte Medikamentenein­nahme für Personen, die mehrere Medikamente pro Woche einnehmen, und ist damit ein wesentliches Element zur Steigerung der Therapietreue. Auch für Heime ist diese Dienstleistung interessant, denn sie vereinfacht den Rüst­prozess. Die Zusammenarbeit mit Heimen wurde denn auch vermehrt gefördert. Zur Rose bewarb Dailymed im Berichtsjahr neu mit einer eigenen Website und verschiedenen Online-Kampagnen. Das Beratungsteam wurde personell verstärkt, und für die Betreuung der Dailymed-Patienten wurde ein spezieller Kundendienst aufgebaut.

Innovative Lösungen mit Krankenversicherern
In jüngster Vergangenheit hat der regulatorische Druck auf die Kranken­versicherer zur Entwicklung alternativer, günstiger OKP-Produkte stark zugenommen. Verschiedene Versicherer haben die Zusammenarbeit mit Zur Rose intensiviert und ihre Versicherten mit segmentspezifischen Kommuni­kations­massnahmen auf die günstigen Versorgungskanäle hingewiesen. Innovative Versicherungslösungen sind gefragt: Das Anfang 2018 lancierte Modell KPT win.easy, das einen telemedizinischen Beratungsdienst vorsieht und bei Vorliegen eines Rezepts den Medikamentenbezug über Zur Rose vorschreibt, konnte viele Kundinnen und Kunden gewinnen und hat sich sehr gut etabliert.

Investitionen in Logistik und Informatik
Investitionen in die logistischen Anlagen ermöglichten eine weitere Steigerung der Effizienz, eine Reduzierung der Durchlaufzeit sowie eine Verbesserung der Ergonomik an verschiedenen Arbeitsplätzen. Mit dem Bau einer neuen Kühl­zelle konnte die Lagerkapazität für Kühlprodukte erhöht werden. Im Bereich der Informatik hat Zur Rose die Ablösung verschiedener Altsysteme und die Einbindung neuer Elemente weitergeführt. Im Bereich Einkauf sowie in Teilen der Finanzbuchhaltung und in der Prozessabwicklung wurden neue Elemente integriert. Damit wird die Basis geschaffen, um innovative und zukunfts­trächtige Systeme anzubinden, welche die Weiterentwicklung von strategischen Geschäftsmodellen unterstützen.

Zur Rose als Arbeitgeberin
Ende 2018 beschäftigte Zur Rose in der Schweiz 360 Mitarbeitende. Die attraktiven Anstellungsbedingungen hat das Unternehmen im Berichtsjahr mit verschiedenen Zusatzleistungen ausgebaut. Die Einführung einer unterneh­mensinternen Socialmedia-Plattform erwies sich als wichtiges Element zur Verbesserung der internen Kommunikation. Die Digitalisierung der Personalprozesse wurde im Berichtsjahr fortgesetzt (Einführung E-Dossier, E-Recruiting). Erstmals wurde Zur Rose denn auch unter den 250 führenden Arbeitgebern der Schweiz gelistet. Die Entwicklung eines Gesundheitsbewus­stseins ist Teil der Unternehmenskultur und wird mit Aktionen wie Erste-Hilfe-Schulungen oder Gratis-Grippeimpfung im Herbst gefördert. Ein neues unternehmensinternes Sportangebot bietet den Mitarbeitenden zudem die Möglichkeit, die eigene Fitness zu stärken.

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